Overview
The Support Services Division for Enterprise Mobility is excited to announce an opportunity for the position of Bilingual (French/English) Replacement Rental Representative within the Replacement Services team!
ABOUT THE ROLE??
The Bilingual Replacement Rental Representative provides day-to-day account support serving as a liaison between branch personnel and insurance adjusters in their assigned area. This position focuses on providing excellent service to maintain strong relationships with accounts, support insurance replacement rental goals, improve customer service, reduce costs, and increase business.
ABOUT THE JOB
This full-time position is a work from home opportunity with a schedule of Monday-Friday with a start time from 7:00am-8:00am CT. The pay for this position is $18.90/hr.
TRAINING
Four-week paid virtual training program
Monday through Friday, 8:00 AM to 5:00 PM CT
Attendance is required for the four-week training process
Comprehensive Benefits Package
Paid Time Off
Health, Dental, and Vision Insurance (30+ hours/week)
Life Insurance & Prescription Coverage
401(k) with Company Match & Profit Sharing
Employee Discounts on Rentals, Car Purchases & More
Educational Assistance (for full-time employees)
ABOUT THE TEAM
Enterprise Mobility's Support Services teams are responsible for Global Call Center Operations, Replacement Rental Services Support, Information Management, Customer Service Metric Programs, North American Roadside Assistance, Sales Support, Mobility Development and Technical Support Helpdesks.? This team consists of over 4,000 customer service professionals, support staff and management around the globe in 15 different countries with 70+ million customer contacts handled annually.
"We are committed to a fair and transparent hiring process. Candidates should expect identity verification, video interviews, technical validation of skills, and verification of employment, education, and work authorization. Falsification of information, proxy interviewing, or misrepresentation of experience or location will result in disqualification."
La division des Services de soutien d'Enterprise Mobilité est heureuse d'annoncer une occasion de carrière pour le poste de Représentant(e) bilingue (français/anglais) de location de remplacement au sein de l'équipe des Services de remplacement !
À PROPOS DU POSTE
Le ou la Représentant(e) bilingue de location de remplacement assure le soutien quotidien des comptes en agissant à titre de personne-ressource entre le personnel des succursales et les experts en sinistres des compagnies d'assurance dans son territoire attitré. Ce poste vise à offrir un service exceptionnel afin de maintenir de solides relations avec les comptes, d'appuyer les objectifs liés aux locations de remplacement pour les assurances, d'améliorer le service à la clientèle, de réduire les coûts et de favoriser la croissance des affaires.
FORMATION
Programme de formation virtuelle rémunérée de quatre semaines
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre)
La présence est obligatoire pendant toute la durée de la formation de quatre semaines
AVANTAGES COMPLETS
Régime completd'avantagessociaux
Congés payés
Assurance maladie, dentaire et soins de la vue (pour les employés travaillant 30 heures ou plus par semaine)
Assurance vie et couverture des médicaments sur ordonnance
Régime d'épargne-retraite 401(k) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise et participation aux bénéfices
Rabais pour les employés sur les locations de véhicules, l'achat de véhicules et plus encore
Aide aux études (pour les employés à temps plein)
À PROPOS DE L'ÉQUIPE
Les équipes des Services de soutien d'Enterprise Mobilité sont responsables des opérations mondiales des centres d'appels, du soutien aux services de location de remplacement, de la gestion de l'information, des programmes de mesure du service à la clientèle, de l'assistance routière en Amérique du Nord, du soutien aux ventes, du développement de solutions de mobilité ainsi que des centres d'assistance technique.
Cette équipe est composée de plus de 4 000 professionnels du service à la clientèle , employés de soutien et membres de la direction répartis dans 15 pays à travers le monde , et gère annuellement plus de 70 millions d'interactions avec la clientèle .
Nous nous engageons à offrir un processus d'embauche équitable et transparent. Les candidats doivent s'attendre à une vérification deleur identité, à des entrevues vidéo, à une validation technique de leurs compétences ainsi qu'à une vérification de leurs antécédents d'emploi, de leur formation et de leur autorisation à travailler. Toute falsification d'information, participation à une entrevue par personne interposée ou fausse représentation de l'expérience ou du lieu de résidence entraînera la disqualification de la candidature.
Responsibilities
Provide day-to-day account support including reservation capture and branch follow up, callback procedure, adjuster/body shop calls, technology support, collections and direct adjuster and account interaction
Manage various types of replacement rental reservations, per established company standards, to ensure an excellent account and customer experience
Perform body shop and adjuster callbacks leveraging industry knowledge and experience to resolve customer, branch, and adjuster escalations
Navigate both internal and external technology systems simultaneously to solve complex issues
Execute accurate account billing, post rental invoicing, and remittance adjustments
Collaborate with accounts receivable team to ensure payments are collected timely
Manage system access and privacy of systems on behalf of the external account
Apply approved rental management workflows in the claims process management system with the goal of ensuring a positive impact to the bottom-line for impacted branches
Maintain on-going compliance knowledge of external carrier policies and procedures
Seek to improve job performance through self-assessment, skill development, training and goal setting
Maintain a regular and reliable level of attendance and punctuality
Perform miscellaneous job-related duties as assigned
Equal Opportunity Employer/Disability/Veterans #LI-REMOTE
Fournir un soutien quotidien aux comptes, notamment en effectuant la prise de réservations et le suivi auprès des succursales, les procédures de rappel, les communications avec les experts en sinistres et les ateliers de carrosserie, le soutien technologique, les activités de recouvrement ainsi que les interactions directes avec les experts en sinistres et les comptes.
Gérer divers types de réservations de location de remplacement conformément aux normes établies par l'entreprise afin d'assurer une expérience exceptionnelle aux comptes et aux clients.
Effectuer les rappels auprès des ateliers de carrosserie et des experts en sinistres en mettant à profit ses connaissances et son expérience du secteur afin de résoudre les situations nécessitant une intervention concernant les clients, les succursales ou les experts en sinistres.
Naviguer simultanément dans des systèmes technologiques internes et externes afin de résoudre des problèmes complexes.
Effectuer avec précision la facturation des comptes, la facturation après location et les ajustements de remises de paiement.
Collaborer avec l'équipe des comptes clients afin de s'assurer que les paiements sont perçus dans les délais prescrits.
Gérer les droits d'accès aux systèmes et assurer la protection de la confidentialité des systèmes au nom des comptes externes.
Appliquer les processus de travail approuvés en matière de gestion des locations dans le système de gestion des réclamations afin de contribuer positivement à la rentabilité de
